Метод «Идеопласт»

11 Января 2014

В состав Бэкмологии входят метод «Идеопласт» и поддерживающая его дисциплина «Организация результативного управления деятельностью».

Метод «Идеопласт» – это инструмент поддержки принятия и реализации решений. С помощью метода «Идеопласт» процесс управления деятельностью организуется таким образом, чтобы с наибольшей вероятностью можно было получить запланированный результат, или обеспечить продуктивность.

Формальное определение метода «Идеопласт» таково. Это подход для формулирования целей деятельности и последующего обеспечения результативности намеченной деятельности путем систематизированного согласованного управления всеми ресурсами на основе специальным образом организованного структурирования значимой информации о различных аспектах этой деятельности.

В рамках метода определяются и структурируются цели, способы их достижения, сроки, ресурсы, инструменты, различные управленческие процедуры, регламентирующие документы и др.

В основе метода лежит специальная структура (каркас, англ. framework), объединяющая разные составляющие целенаправленной деятельности и облегчающая управление ими, а также деятельностью в целом. Структура имеет некоторую аналогию с моделью архитектуры предприятия Захмана (Zachmann), преследующей две основные цели – с одной стороны, логически разбить все описание архитектуры на отдельные разделы для упрощения ее формирования и восприятия, с другой – обеспечить возможность рассмотрения целостной архитектуры с выделенных точек зрения.

Концепция идеопласта проработана до мельчайших деталей в отношении бизнеса. Специальная дисциплина «Организация результативного управления деятельностью» помогает строить бизнес-идеопласты. Дисциплина подробно описывает, как проводить декомпозицию бизнеса на сферы деятельности, какие вопросы в каждой сфере являются главными.

Следует подчеркнуть, что метод базируется на системном и процессном подходах, хорошо согласуется со стандартами менеджмента качества ISO 9000, 9001, 9004, 10014.

По отношению к методам управления проектами метод «Идеопласт» располагается над ними, т.е. использует управление проектами в качестве одного из инструментов. То же самое касается и Системы Сбалансированных Показателей. Метод рассматривает эту систему в качестве инструментального средства обеспечения эффективности и качества.

Сущность метода

Если требуется проанализировать работу какого-то устройства, его сначала обвешивают всевозможными датчиками и далее собирают с них данные в различных режимах работы устройства. После того как все данные собраны, их начинают исследовать конструктора. Если показатели работы устройства оказываются неудовлетворительными, все вокруг начинают ахать и охать, конструктора «хватаются за головы» и начинают думать, как бы усовершенствовать механизм. Придумают ли они что-то – зависит от их умений и способностей.

Такой же подход используется и при диагностике бизнеса. Типичным примером анализа эффективности является наиболее известная Система Сбалансированных Показателей (Balanced Score Card – BSC). Здесь необходимо измерять, в какой степени организация или процессы близки к достижению своих стратегических целей. Согласно данному методу, на основе стратегических целей организации или целей процесса определяются критические факторы успеха (КФУ, Critical Success Factor – CSF). Критические факторы успеха  – это те стратегические задачи, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечивать или стремиться к этому, чтобы быть конкурентоспособной и добиться успеха на рынке. Это те факторы, которым компания должна уделять особое внимание, так как именно они определяют успех или провал компании на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность. Такие факторы формулируются для нескольких наиболее важных сфер интересов компании, называемых перспективами (проекциями) организации: заказчики/рынок, бизнес-процессы, персонал/инновации и финансы.  Критические факторы успеха обычно отражают различные аспекты деятельности организации, такие как, например, качество товаров, маркетинг, производство, сбыт финансовый учет. В качестве КФУ могут выступать цели внедрения новых технологий, укрепления бренда и репутации, повышения качества товара и т.д.

Для количественного определения КФУ служат ключевые показатели эффективности. Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators – KPI) являются теми параметрами, по которым определяется, достигли ли критические факторы успеха заданного уровня. Ключевые показатели эффективности – это параметры, используемые для измерения хода выполнения роботы по отношению к ключевым стратегическим целям организации или критическим факторам успеха.

Как правило, каждый критический фактор оценивается хотя бы одним, но не более чем тремя ключевыми показателями KPI. Использование КФУ и KPI позволяет измерить и сделать управляемым стратегические цели, а впоследствии разработать эффективную систему управления всем предприятием.

Метод «Идеопласт» отличается от методов анализа, проводимых на основе предопределенных критериев по жестко заданной схеме измерения ключевых показателей бизнеса и их сравнения с эталонными значениями. В основу метода «Идеопласт» положен иной принцип.

Представим, что бизнес – это своего рода «кроссворд», разгадав который будешь получать прибыль. В любом бизнесе решаются конструктивные, организационные и эксплуатационные вопросы. В эффективном бизнесе практически все вопросы решены или решаются. Напротив, проблемный бизнес имеет множество нерешенных вопросов, на ряд из них вообще не может быть найдено ответа.

Если правильно сформулировать все основные вопросы, то получаем бизнес-кроссворд, решение которого означает выполнение качественной диагностики бизнеса. Изначальная проблема здесь состоит в отыскании нужного списка вопросов. Требуется некоторый стандартизированный подход, который позволил бы отделять главные вопросы от второстепенных, находить наиболее универсальные значимые формулировки вопросов. Иными словами, нужен метод для составления бизнес-кроссворда.

Слово «метод» подразумевает, что мы хотим повторять образ действий или путь, согласно которому работа каждый раз делается. То есть имеется последовательность шагов, образующих метод. Концепции метода и порядка работы играют важную роль в подходе к стандартизации работы. Стандартизированная работа определяет порядок работы, который должен повторяться для достижения повторяемого результата и уровня качества.

Метод «Идеопласт» позволяет формулировать главные вопросы, ответы на которые составляют качественную диагностику бизнеса. Метод стандартизирует ход рассуждений, каждый раз направляя его на получение значимого результата. Осуществляется это посредством представления любой деятельности в виде процесса, направленного от зарождения идеи к ее реализации.

Идеи – это представления о цели, к которой стремится наше сознание, о задачах, которые оно перед собой ставит. Идея – это мысль, переходящая в действие и его направляющая. Структурно идея включает формулировку (постановку) цели и способы ее достижения. В частности, идея – это задача и способ ее решения. В общей форме можно сказать, что идея – это единство отражения целевого устремления и действительности.

Идея существует в двух ипостасях:

1. об идее можно говорить, думать
2. воплощенную идею можно наблюдать как артефакт

Будем различать выражение идеи и ее оформленность.

Выражение идеи – это непосредственно связанные с идеей информационные потоки, рассуждения, ее представления. Выражение идеи – это форма представления идеи в виде схемы, текста и т.д.

Оформленность идеи – это материальная реализация идеи, некая организация материи. Любой феномен (артефакт) представляет собой определенную оформленную идею.

Выражение и оформленность – это разные формы идеи.

Идею, процесс трансформации (превращения) выраженной идеи в оформленную, результат и его перспективы мы и называем идедопластом.

Идеопласт (idea – вид, образ, наружность, род, способ + plastos – сформированный, образованный, вылепленный, оформленный) – это материально-идеальное образование, унитарно представляющее: идею с индивидуальным или коллективным охватом (условия, цели, ограничения, способ решения задачи); связанные с выражением и оформлением идеи процессы и результаты (артефакты); последующие выводы и возможности.

Идеопласт всегда реализует конкретную идею. Любая инструкция, метод, методология, теория существует всегда в виде конкретного экземпляра – ее выражения. Применение инструкции – это ее оформление. Идеопласт – это инструкция + оформление.

Идеопласт – это всегда экземпляр оформления какой-то идеи. Не существует просто идеопласта без идеи.

Идеопласт характеризуется в терминах оформления (реализации) идей. Идеопласт – это интегрированный взгляд на системы и процессы, связанные с оформлением идеи. Идеопласт представляет собой охваченное и ограниченное рамками идеи унитарное представление о функциях, конструкции, процессах и множестве других групп описаний.

Рассмотрим пример. Допустим, идея состоит в создании системы определенного назначения, например, одного граненого стакана. Для оформления этой идеи может применяться системная инженерия. Тогда экземпляр использования системной инженерии конкретными специалистами будет входить в область идеопласта граненого стакана. Если инженеры решают произвести стакан на специальном оборудовании, то и это оборудование, а точнее, его конкретное использование, войдет в область идеопласта. Если используемое оборудование производит другие стаканы, то эти стаканы и все, что с ними связано, в идеопласт включены не будут.

Поскольку производить один граненый стакан нерентабельно, то, как правило, производят сразу целую партию стаканов. Тогда наша идея – это конвейер производства граненых стаканов. В этом случае все произведенные стаканы будут входить в идеопласт идеи конвейера стаканов, отличный от идеопласта одного граненого стакана. Однако здесь возможен вариант, что идея конвейера – это развитие идеи одного стакана. Тогда идеопласт будет один.

Новая идея и может возникнуть в рамках процесса оформления другой идеи. Однако возникшая идея формирует собственный идеопласт.

Идеопласт может быть «вложен» в другой идеопласт. Но эта «вложенность» – инструментальная. Идеопласт всегда инструментален. Он может использоваться в качестве инструмента (орудия, технологии) в других идеопластах.

Таким образом, в области идеопласта могут возникать другие идеопласты. Новые идеопласты можно рассматривать как составные части данного идеопласта. Образующаяся «иерархия» идеопластов – предмет системного анализа.

Идеопласт – это надсистемный подход, способ организации значимой для реализации идеи информации о различных аспектах системы. Системный анализ позволяют определить область охвата идеопласта.

Идеопласт системой не является, даже если идею считать функцией. Идеопласт отличается от системы прежде всего тем, что в нем не фиксируется четко структура, т.е. конструкция (подсистемы); в нем не акцентируется внимание на описании взаимодействия элементов. Идеопласт – это, скорее, определенный взгляд на системы, так или иначе связанные с реализацией идеи. Называть идеопласт системой можно ровно так же, как и любой на свете объект называют системой. В науках о представлении знаний идеопласт, скорее всего, был бы назван мета-системой.

Что не является идеопластом?

Нельзя считать идеопластами материальные объекты. Нельзя считать идеопластами инструкции и теории, которым нет практического применения. Также нельзя считать идеопластами методы и технологии, которые не применяются.

Чтение художественной литературы для развлечения не представимо идеопластом. Отдельный поход в театр, на концерт, на футбол также не следует считать идеопластом. Здесь практически нет никакой идеи. А вот периодическое посещение театра, концертных площадок и футбольных матчей уже можно считать идеопластами. Здесь имеется серьезная заинтересованность, а значит и идея.

Чтобы какую-то активность можно было считать идеопластом, необходимо выполнение следующих условий:

  1. наличие реализуемой идеи, возможностей, заинтересованности и мотивированности в ее реализации
  2. усилия по реализации идеи
  3. наличие артефакта или перспектива его появления
  4. возможность появления практики

Как нетрудно догадаться, идеопласт – это достаточно универсальная конструкция, применимая в различных сферах деятельности.

Возвращаясь к аналогии с кроссвордом, теперь идеопласт можно представить как серию вопросов, которые необходимо решить, чтобы идея была в полной мере реализована. Эти вопросы ставятся в рамках специальной структуры (каркаса, англ. framework), объединяющей разные составляющие целенаправленной деятельности и облегчающей управление ими, а также деятельностью в целом. Структура представлена таблицей со строками и столбцами, соответствующих различным аспектам и уровням деятельности. Структура имеет некоторую аналогию с моделью архитектуры предприятия Захмана (Zachmann).

Теперь несколько слов о вопросах, на которые ответить нельзя. Именно эти вопросы и есть источник постоянной головной боли как для руководителей бизнеса, так и для исполнителей. Поставленные, но нерешенные вопросы – это явные проблемы. Кроме них есть еще и неявные проблемы. Это те проблемы, в отношении которых вопросы не сформулированы, т.е. люди вообще не представляют себе, что происходит вокруг. Такое случается сплошь и рядом даже в крупных процветающих компаниях. Именно поэтому в этих компаниях периодически проводят аудит и диагностику, помогающие «вытащить» наружу неявные проблемы.

Говорят, что правильно поставленный вопрос заключает в себе 50% ответа. В этой мудрости есть серьезный подтекст, смысл которого в следующем. Поставить вопрос – далеко не всегда легко, и порой требуются немалый расход ресурсов и усилий, чтобы «заглянуть в корень» и «высветить» проблему.

Уходят от постановки вопроса по целому ряду причин. Здесь и некомпетентность, и страх, и нежелание излишне напрягаться, и безалаберность, и надежда на то, что пронесет и др. Некоторые предпочитают уходить от вопросов и проблем, избавляясь от возможного источника их возникновения. Существуют индивиды, всячески огораживающие себя от всевозможных проблем, искренне считая, что проблемы надуманны или их не касаются. Они начинают видеть мир через некий фильтр, «делающий незаметными морщинки на лице».

***

Далее речь пойдет о во возможных пользователях метода «Идеопласт».

В бизнес среде часто можно встретить «всезнающих», самоуверенных в себе индивидов, которые считают, что достигнутые ими результаты дают им полное право считать свои действия и образ мыслей безусловно верными. И когда им указывают на явные недочеты или ошибки в их действиях, они на это отвечают: «Да, ты сам сначала добейся того, чего я достиг, а потом уже будешь учить».

Еще один распространенный тип предпринимателя – это вечно занятой, перегруженный решением насущных проблем руководитель. Эдакий вездесущий хозяин-отец, вся жизнь которого замкнута на его «детеныше». Он все вопросы замыкает на себя, от него зависит каждый шаг, каждое решение; любая инициатива им либо подавляется, либо присваивается себе. Бизнес он делает по наитию, умных книжек не читает и в управленческие науки не верит.

Таким образом, метод «Идеопласт» будет использоваться далеко не каждым. Кому же он тогда подойдет?

Немалую для себя пользу извлекут из метода профессиональные работники. Раз уж бизнесом они не занимаются, на выгодных сделках им не заработать. Рассчитывать приходится только на собственные силы, и здесь крайне важно не ошибиться с работодателем. Умение отличить перспективную компанию от выживающей дает возможность не потратить свои знания и энергию по пустякам.

Продавая себя на рынке труда, имеет смысл делать это грамотно. Работая на фирме или устраиваясь на новую работу, следует оценить потенциал компании, перспективы ее развития. Растущие, грамотно построенные компании предоставляют работникам больше возможностей как в профессиональном плане, так и в финансовом. Если правильно и вовремя сориентироваться, можно не упустить открывающиеся карьерные возможности. Но для этого необходимо понимать, как устроена компания, как она делает свой бизнес. Здесь и может пригодиться метод «Идеопласт».

Некоторые считают, что и без всякого метода простым невооруженным глазом видно, чего стоит та или иная компания. К примеру, если штаб-квартира фирмы располагается в престижном офисе, у нее множество филиалов по всей стране, то, несомненно, следует попытаться устроиться в такую компанию, ибо все там устроено «по уму» и классному специалисту обязательно найдут достойное применение.

На практике такое «наивное» представление приводило многих действительно хороших специалистов к немалому разочарованию. Как говорится, не все то золото, что блестит. Не вдаваясь в подробности, почему специалист может оказаться невостребованным, – а тому могут быть десятки причин – следует лишь подчеркнуть: не зная организации бизнеса, вряд ли сможешь найти в нем достойное для себя место.

Чтобы сделать карьеру напористости, профессиональных навыков и умения ладить с людьми недостаточно. Требуется еще и понимание, где ты можешь наилучшим образом себя проявить. А для этого надо хорошо ориентироваться в том, как делается в компании бизнес, или, как принято сейчас говорить, понимать ее бизнес-процессы.

Конечно, пытаться строить диаграммы бизнес-процессов – это безумие. Для этого нужны немалые ресурсы и полномочия. Однако понять в общих чертах бизнес-процессы можно и без построения диаграмм. Необходим лишь соответствующий инструмент, коим и является метод «Идеопласт». С помощью метода можно разобраться, как функционирует компания, как она решает различные вопросы, связанные с разработкой нового продукта, планированием производства, качеством выпускаемой продукции, мотивацией персонала и т.д. Метод дает возможность «увидеть» компанию как в деталях, так и в целом. А главное достоинство метода – он позволяет определить «узкие места» компании, проблемы, которые либо пытаются решать, либо тщательно скрывают от посторонних глаз.

Кто-то обязательно воскликнет: зачем мне разбираться в бизнесе компании, если я – всего лишь «винтик» в сложном механизме, и от меня мало что зависит. Если я не владею бизнесом, значит мне нечего и беспокоиться о нем, и тем более соваться в проблемы его управления. Данное заблуждение, похоже, очень популярно среди российских наемных работников. И поведение российского предпринимателя нередко способствует появлению этого заблуждения.

Однако стоит раз и навсегда уяснить для себя: ты не о чужом бизнесе беспокоишься, а прежде всего о себе. Коль скоро ты работаешь в компании, от ее процветания зависит твое благополучие. А вот если руководство компании не разделяет такого понимания, тогда в этой компании и уважающему себя работнику нечего делать. Но чтобы в этом разобраться, нужно использовать такие методы как «Идеопласт».

Далеко не все предприниматели – это авторитарные, негибкие управленцы. Новая формация бизнесменов пытается избавляться от комплекса «я хозяин – ты дурак». Транснациональные компании, как правило, не страдают комплексом раболепства перед хозяином. Короче, возможности выбора имеются, и если работник не проявляет должной щепетильности в выборе работодателя, то его собственные ошибки якобы неблагоприятным состоянием внешней оправдать нельзя.

Естественно, бывают случаи, когда профессионал попадает в ущербную компанию и какое-то время вынужден там работать. Даже в этом случае время, проведенное в компании, может быть потрачено с пользой. Имеет смысл проанализировать причины неуспеха компании, попытаться построить модель оптимизации ее бизнеса. В дальнейшем полученный опыт может пригодиться.

Что касается предпринимателей, то, в принципе, для них метод «Идеопласт» – это идеальный инструмент проведения самодиагностики. Неленивый гибкий предприниматель с легкостью освоит метод и будет применять его для анализа существующего бизнеса и для построения нового. Особенно полезен метод будет для молодых предпринимателей, не отягощенных разборками 90-х, напрямую не связанных с нынешними «распилами».

В отношении бизнесменов, которым уже за 40, практика показала следующее. Они, как правило, не воспринимают всерьез всякие фреймворки, паттерны, виртуальные организации (речь не идет об IT-бизнесе). По-видимому, им крайне нелегко далось выживание. «Достижения» оставили в их психике тяжелый отпечаток, сквозь призму которого они и будут в дальнейшем смотреть на стратегическое планирование, менеджмент, организационную культуру и другие управленческие изыски.

Умом они вполне понимают, что фирмой можно и нужно управлять не только в авторитарном стиле. Но в подсознании у них «засели» стереотипы, что единственными спасителями их дела являются лишь одни они – все кругом нечестны, ленивы, некомпетентны. Избавиться от приобретенных комплексов они вряд ли в состоянии. Здесь не поможет даже психоаналитик. Замечательным образом тема бесперспективности «лечения» от подобных душевных увечий раскрыта в американском драматическом телесериале «Клан Сопрано».

Максимум, на что такие предприниматели способны, это приобрести систему типа РМТО (Рациональная Модель Трудовых Отношений), о которой мы неоднократно писали. Собственно автор системы Бовыкин и создавал ее для таких как они.

Краткое описание метода

С содержимым данного раздела целесообразно знакомиться, если, требуется составить для себя более детальное представление о методе «Идеопласт».

В самом кратком изложении дисциплина «Организация результативного управления деятельностью» базируется на следующих положениях.

Деятельность любой организации имеет многомерный и многосторонний характер. Рассмотрим, как это проявляется.

1. Организация рассматривается как процесс и как явление. Как процесс организация представляет собой совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. Как явление организация – это система, стремящаяся к достижению общей цели и действующая на основе определенных принципов и правил.

2. Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация:

  • Кадровый срез охватывает: взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.
  • Организационный срез включает: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.
  • В производственный срез входят изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.
  • Маркетинговый срез охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.
  • Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.

В большинстве компаний, вне зависимости от того, в какой отрасли она работает, присутствуют пять групп основных видов деятельности:

  • входящая логистика
  • операции
  • исходящая логистика
  • маркетинг и продажи
  • сервис.

Входящая логистика связана с приемом и хранением материальных ресурсов, учетом и расписанием поставок. Под операциями понимают все виды деятельности, направленные на превращение входящих потоков ресурсов в готовую продукцию: производство, упаковка, сборка, обслуживание оборудования, проверка на брак. Исходящая логистика связана с подготовкой готовой продукции и транспортировкой ее покупателю. К маркетингу и продажам относятся все мероприятия, которые информируют покупателей о предложениях компании и делают возможным совершение покупки. В последнюю группу, сервис, входят виды деятельности по сохранению ценности продукта для покупателя: установка, ремонт, обучение и обеспечение запасными частями.

В зависимости от специфики деятельности компании одна или несколько групп могут представлять большую значимость по сравнению с остальными. Для транспортной компании значение логистических операций намного выше, чем, например, производства, в то время как для производственного предприятия все может быть наоборот. Тем не менее в каждой компании присутствуют элементы всех основных категорий деятельности.

Вспомогательные виды деятельности отличаются от основных тем, что они обеспечивают деятельность одного или нескольких основных этапов, не работают непосредственно над продуктом и не взаимодействуют с клиентами. Выделяют четыре категории вспомогательных видов деятельности:

  • снабжение
  • развитие технологий
  • управление человеческими ресурсами
  • инфраструктура компании.

Многие предприятия имеют несколько продуктовых линий и, соответственно, несколько групп потребителей с отличающимися требованиями. Для их реализации используются общие специализированные ресурсы предприятия (люди, оборудование), которые сгруппированы по функциональным областям – подразделениям, имеющим свои интересы и критерии оценки эффективности их деятельности. Такая специализация принципиально не учитывает специфику реализации требований каждой из групп клиентов. Подход, основанный на выделении «сквозных» процессов, позволяет предприятию «восстановить разорванные связи» с конкретными потребителями.

Сквозной, или межфункциональный, бизнес-процесс – это процесс, в котором участвуют несколько структурных подразделений предприятия, потребляющий ресурсы внешних и внутренних поставщиков и создающий ценность (продукт) для внешних клиентов, или конечных потребителей.

3. Для систем характерна иерархичность – одни системы входят в состав других (систем более высокого уровня) в качестве их подсистем. Организацию удобно представлять тремя уровнями: уровень предприятия, уровень процессов и уровень персонала. Такое представление соответствует традиционным уровням управления любой организацией.

Также выделяют: основные или общие функции как этапы (стадии) процесса управления; конкретные или специальные функции как сферы (виды) управленческой деятельности. По содержанию каждая конкретная функция управления на предприятии является комплексной и включает в себя планирование, организацию, координацию, стимулирование и контроль, то есть аспекты всех основных функций управления обособленного вида деятельности соответствующего объекта управления.

В общем процессе управления (менеджмента) целесообразно также выделять функции по признаку цели (виду результативности) и определить их как целевые (программно-целевые) функции управления, или функции управления результативностью.

В содержательной характеристике формального управления производством и результативного управления производством имеются существенные различия. Процесс формального управления производством содержит только основные и конкретные функции управления. Процесс же результативного управления производством кроме основных и конкретных функций включает в себя целевые функции управления (функции управления результативностью).

Чтобы управление производством было результативным, руководителям (менеджерам) необходимо тратить определенную часть своего рабочего времени на управленческую деятельность в «третьем измерении». То есть результативное управление производством должно содержать три группы функций управления:

  • общие (основные) функции (планирование; организация; координация; стимулирование; контроль);
  • конкретные (специальные) функции (управление маркетингом; управление производством; управление инновациями; управление финансами; управление персоналом);
  • целевые функции управления (функции управления результативностью): действенность (effectiveness); экономичность (efficiency); прибыльность (profitability); качество трудовой жизни (quality of work life); производительность (productivity); качество продукции (quality); внедрение новшеств (innovation).

Срезы и виды деятельности, уровни и группы управления, рассмотрение организации как процесса и как явления создают многомерное пространство образа компании. Метод «Идеопласт» позволяет описывать этот образ в виде набора однотипных моделей (таблиц). Каждая модель, называемая идеопластом, отображает определенное подпространство с акцентом на определенные виды (срезы) деятельности и функции управления.

Рассматривая компанию как процесс и как явление, обобщенное описание любой ее модели представляется тремя компонентами:

  • «концепция» – описания предприятия в виде системы, т.е. множества целенаправленно взаимосвязанных элементов или функций;
  • «портрет» – описания более или менее постоянных характеристик предприятия;
  • «поведение» – описания особенностей функционирования предприятия в деловой и административной среде, а в некоторых случаях – также факторов и критериев принятия стратегических решений, которые касаются функционирования предприятия.

Эти три компоненты совместно отражают оба подхода к организации: процессный и системный.

В аспекте экономической деятельности концептуально компания рассматривается как целостный объект, осуществляющий преобразование исходных материальных, трудовых и финансовых ресурсов в продукцию с помощью набора некоторых технологий, а также привлечение этих ресурсов в производство. Системное описание предприятия здесь – это «черный ящик», входами для которого являются ресурсы производства, а выходами – его результаты в виде продукции.

В данную модель может быть включен анализ явлений неценовой конкуренции, учета проблем оптимизации и управления запасами, воздействия географического положения фирмы на цены продуктов и ресурсов, а сезонных колебаний производства – на занятость и т.д. Известен и целый спектр конкурирующих, дополняющих и сменяющих в разных обстоятельства друг друга вариантов целевой функции фирмы: кроме максимизации прибыли – максимизация продаж, валового дохода, дохода на одного работающего, дохода акционеров, стратегические цели и т.д.

«Портрет» предприятия представляется в виде производственной функции. Производственная функция отражает зависимость между объемом вовлеченных в процесс производства ресурсов (факторов производства) и максимально возможным выпуском продукции, произведенной в определенное время. Она описывает множество технически эффективных способов производства. Зависимость результатов производства от используемых ресурсов обусловлена технологическими и организационно-экономическими факторами. При этом считается, что формирование состава и выбор объемов факторов находятся в компетенции руководства и могут быть осуществлены в широких пределах на достаточно прозрачном с информационной точки зрения рынке факторов.

«Поведение» предприятия сводится к выбору объемов и структуры привлекаемых ресурсов, а также цен на производимую продукцию таким образом, чтобы прибыль предприятия (или иной показатель его деятельности) была максимальной. В соответствии с механизмом рыночной конкуренции, если предприятие не стремится к максимизации прибыли, то оно рано или поздно проиграет в конкурентной борьбе и в ходе естественного отбора будет исключено из числа агентов рынка.

В институциональной модели компании «концепция» предприятия опирается на его представление в виде совокупности индивидуальных и групповых участников производства – работников, управляющих, собственников различного рода активов, а также множества явных и неявных контрактов – договоренностей между участниками производства, определяющих их взаимоотношения, традиций и правил, обусловливающих рамки и особенности их поведения.

«Портрет» предприятия представляется в виде набора контрактов, отражающих взаимосвязи между участниками деятельности предприятия.

«Поведение» предприятия характеризуется способами формирования, заключения и исполнения контрактов с другими субъектами и со своими работниками, а также способами организации внутреннего административного механизма. Поведение в аспекте управления персоналом может быть описано набором регламентов трудовых отношений, схемами мотивации и стимулирования.

Итак, компания может быть описана при помощи ряда моделей (идеопластов), каждая из которых концентрирует внимание на одном или нескольких аспектах деятельности: производстве, «сквозном» процессе, принятии решений, факторах поведения и др. Дополнительно могут быть созданы идеопласты для описания ценностей и организационной культуры компании.

Ценности – это руководство к действиям и жизненным принципам, по которым люди сверяют, что действительно для них важно и значимо, а что не существенно, и, исходя из этого, по-разному формируют свое поведение и отношение в определенных ситуациях. Ценности организации проявляются в организационной культуре, в частности, правилах, нормах и традициях, жестко и мягко регламентирующих поведение ее работников при исполнении ими должностных обязанностей, разовых и постоянных поручений, делового взаимодействия и межличностного общения.

Здесь и сейчас

Вот одна обыкновенная история.

Девушка с виду неказистая, с кривоватыми ногами, редкими волосенками, влюбляется в парня. Парень с виду вроде бы и не «ванек», но и красавцем его назвать нельзя, в общем, – обыкновенный, ничем не приметный молодой человек.

Она хочет обратить на себя внимание, строит парню глазки, но он не замечает ее. И вот раз на одной вечеринке ей удается сесть рядом с ним за одним столом. Она придвигается к нему, смотрит на него влюбленными глазами, а потом уже в коридоре, пытается объясниться в любви. Торопливо и отчаянно выпалила, что будет самой лучшей женой, родит ему ребенка и у них все в совместной жизни будет хорошо. Он порывисто от нее отодвигается – ему неприятна эта назойливая дурнушка. Девушка видит, как упорно парень уводит от нее взгляд, пытается отстраняться. Это обжигает ее, тут уже слезы наворачиваются на ее глазах, внутри все у нее разрывается от внезапного чувства горькой неразделенной любви, и она убегает, надрывисто рыдая.

Парень вроде бы и должен вздохнуть с облегчением, только вдруг мучительно щемящая досада возникла у него в душе. Будто застыдился он в своей оплошности, что остался с девушкой наедине, или накатило на него сочувствие и сострадания к убогонькой, раскаяние в своей бестактности к ней – вот так неуместно сливалось в нем отвращение к себе и сожаление в несправедливости природы к невинному созданию. Но скоро образумился он, отпихнул сомнения и пошел догуливать с приятелями, словно была у него мысль переписать наново этот так нелепо сложившийся вечер.

Казалось бы, ничем особенным не мог обернуться тот эпизод. Девушка выплачет за ночь ее несчастье, а парень и вовсе вымарает из памяти своей произошедший с ним казус – на том все и закончится.

Но у каждого события есть скрытый от наивного взгляда смысл. Таки и хочется сказать, дальнейшие действия уже были предопределены.

Девушка так и не выйдет замуж, тем не менее сумеет все же соткать собственный уголок счастья. Всего один имелся у нее план – построить свою семью и дать своему ребенку всю теплоту и ласку, на которою только способна она. Это неистребимое желание и толкнуло ее в руки неразборчивого охочего до развлечений приезжего мужичка, от которого она и забеременела.

Поначалу поле рождения ребенка было очень тяжело одной – крутилась как белка в колесе. Правда, она совсем не печалилась от тяжелой доли своей. Дочурка у нее росла славная и смышленая, на работе ее уважали и поддерживали. А что до мужика, то не всякая баба может этим похвастаться – от которой сбежал кобель поганый, а у какой пьет беспробудно – только одно название, что мужик в доме сеть.

Некогда было горевать ей об изъянах внешности своей, злобиться на несправедливые повороты судьбы, несчастья. Надо было дочку вырастить и выучить, самой учиться, на квартиру заработать. Сумела она вокруг себя создать добрый благополучный мир, который не под силу было никому разрушить.

Ну а парень женился на смазливой вертихвостке, да прожил с ней всего месяца два. Та убежала от него к состоятельному кавалеру, а он и не горевал вовсе, напротив, будто бы был рад, что избавился, наконец, от непомерного груза.

Обоим молодоженам поначалу любопытно было испробовать искушения семейной жизни, и только лишь поженившись, они неистово принялись испытывать ее на прочность и пригодность для себя. Семейная жизнь им представлялась загадочным путешествием, в котором каждый непременно должен побывать, иначе не ощутишь высокой ноты человеческого существования. Словно вовлеченные в опасную игру, открывали они друг перед другом разные свои потайные уголки в надежде произвести будоражащий эффект, замешанный на самовлюбленности и презренье.

А как потухло воображение, остыла страсть к взаимному исследованию, открылась перед ними вся убогость их отношений. И немедленно разорвали они связывающие их узы, наслаждаясь собственной свободой, по которой уже порядком изголодались. Легко встретились – легко разошлись, было им нечего делить и незачем когда-либо в будущем встречаться.

Потом уже не вызывали у него женщины ни жгучего чувства, ни трепетного уважения. Встречался он с многим, некоторыми увлекался даже, жил с ними по нескольку лет, но ни одна так и не тронула глубоко его изрядно зачерствевшую душу.

Порой будто миражом виделась ему вся прожитая жизнь. Тусклой панорамой проходили перед ним друзья и знакомые, работы, конференции, командировки, когда-то казавшиеся важными события, подруги и сожительницы. Он с полупрезреньем вспоминал свои поступки, видевшиеся ему теперь никчемными, лишенными всякой целостности.

Тут бы на всей незатейливой истории точку поставить, да наставленьице следовало бы присовокупить. Иначе, зачем же публике голову морочить без пользы для нее самой?

Но неблагодарное это дело – выводить явственную мораль из жизненного сюжета. Не угодить каждому, не помочь нуждающемуся, не остановить проходимца, только желчным критикам бросишь мозговую кость, которую они примутся жадно обгладывать, брызжа едкой слюной во все стороны. Так что без ложной самонадеянности, не следуя желанию осчастливить мир новизной своих откровений, а лишь исключительно ради нескромного преследования собственных целей, обозначим не мораль, но суть, которую следовало бы ухватить из истории.

Если бы тогда парень и не проявил в отношении убогой девушки бестактности, ничего бы не изменилось ни в жизни парня, ни у девушки.

Может и могла девушка выйти замуж, да не то для нее главным было – не нужен ей был просто мужик. Была у нее программа, и организовала она свою жизнь так, чтобы сбылась, наконец, ее мечта. Незаурядная ее воля и мечта побороли трудности и вызовы нечистой стихии, сумели сохранить душу от озлобленья, а плоть – от паденья.

У парня же никакой, хоть самой завалящей, мечты не было. Прожил он жизнь – как по течению проплыл. Ничем не примечательная биография отпечаталась в его душе тоской и жгучим презрением к собственной бездарности. Не было в нем силы, чтобы встрепенуться, вырваться из липкого объятия искушения испытать сиюминутное удовольствие. Вот и возникла пропасть в его душе, которая углублялась с каждым годом и, наконец, превратилась в оскверненное пространство, вдохнуть жизнь в которое уже никак нельзя.

История, казалось бы, не имеет никакого отношения к теме бизнеса, а тем более, к концепции «идеопласт». Но, на наш взгляд, именно она наилучшим образом высвечивает те базовые человеческие качества, которые отличают истинного предпринимателя. Качества эти – целеустремленность, настойчивость, наличие сильной воли – переданы через антиподов, и, похоже, такое сравнение – лучший способ их передать. Мы считаем данные качества врожденными, не приобретаемыми и не развиваемыми.

Конечно, у человека должна быть еще предпринимательская жилка, способность организовывать разные ресурсы в приносящие прибыль производственные системы. Однако без базовых качеств такая жилка – «сырое огниво».

Вообще, Бэкмология и метод «Идеопласт» не рассматривают вопрос, кого можно считать талантливым бизнесменом, а кого – нет. Также нами не выносится на публичное обозрение анализ профиля успешного бизнесмена. Мы намеренно не выдаем рекомендаций по развитию предпринимательских способностей, считая это занятие непродуктивным.

Хорошо всем известный случай Ходорковского неплохо показывает всю непродуктивность спекуляций на данную тему. Возможно, у Ходорковского и были серьезные задатки к предпринимательству, но, наверняка, ему были также свойственны и другие сильные устремления. Эта неоднозначность личности Ходорковского проявилась в его судьбе. Сегодня нельзя со всей определенностью сказать, какая из его сторон в нем превалировала. Он успешно сыграл и роль бизнесмена, и роль мученика, и какая из ролей им лучше сыграна, покажет будущее. Вполне вероятно, в ближайшее время Ходорковский откроется в новом свете, в очередной раз «позабавит» публику неординарностью своего поведения. Вот тогда исследователи смогут расставить правильные акценты на характеристиках этого человека. Однозначно пока можно сказать только одно: Ходорковский – это не бизнесмен с большой буквы, по крайней мере, в историю он таковым не войдет.

Пожалуй, правильнее всего вопросы предпринимательских способностей было бы освещать профессиональным литераторам – слишком много здесь нюансов, которые можно выразить только посредством художественных приемов.

У нас нет склонности к обману и фантазиям в сфере консалтинга. Имеется масса других способов обеспечить собственное благополучие. Если нам и доводится обманывать, то исключительно из-за собственной некомпетентности или опрометчивости. В нашем понимании, работать можно только с пригодным материалом. Так, убеждать хромоного заняться бальными танцами не имеет никакого смысла. Именно по этому поводу Максим Горький прогремел на весь мир фразой, тут же ставшей крылатой: «Рожденный ползать – летать не может!» («Песня о Буревестнике»).

В контексте применимости метода «Идеопласт» восклицание Горького – это момент истины. Существуют разные области деятельности и для каждой из них придумано множество специальных инструментов. Тем не менее нестоящих мастеров в каждой области крайне мало – дело не в наличии инструментов и умении их применять, а в таланте использовать инструменты эффективно и результативно. Любой инструмент дает хороший результат только в руках мастера. А мастером становится только одаренный человек.

Рассказанная история – о мастерстве, о качествах, присущих мастеру. Одновременно это и художественная иллюстрация концепции «идеопласт»: девушка воплощает свою мечту в жизнь. Мастеру присущ идеопласт – мастер способен реализовывать свои идеи здесь и сейчас.

Метод «Идеопласт» создан для мастеров в области бизнеса. Ты можешь не быть мастером здесь и сейчас, но намерен обязательно стать им в будущем. Если твое намерение серьезно, то метод станет неплохим подспорьем в твоей самореализации. Здесь и сейчас он поможет тебе понизить степень сложности решаемых бизнес задач. Во-первых, метод дает возможность быстро диагностировать и оценивать эффективность имеющегося бизнеса. Во-вторых, с помощью метода можно проектировать новые бизнесы. Причем метод устроен таким образом, что для его применения не требуется нанимать бизнес-консультанта или «яйцеголового» аналитика. Метод рассчитан на тип использования «сделай сам».

Если усвоить главную идею метода (и здесь, наверняка, сначала придется немного попотеть), процесс управленческий работы становится достаточно стандартизированным и понятным, не требующим чрезмерных порой тупиковых интеллектуальных усилий. В рамках дисциплины «Организация результативного управления деятельностью» предоставляются всевозможные шаблоны, существенно облегчающие ориентирование в информационном пространстве технологий, способов и приемов, используемых в бизнесе и менеджменте. Благодаря использованию метода становится ясно, какие инструменты в нужное время и в нужном месте целесообразно применять. Таким образом, будет снижаться вероятность возникновения неподконтрольных управленческих ситуаций, когда просто не знаешь, как лучше поступить, и поэтому приходится прибегать к жесткому силовому давлению, испытанному авторитарному стилю управления.

Метод «Идеопласт» открывает перед предпринимателем неплохие возможности планомерно легализовывать теневую часть его бизнеса, постепенно отказываться от неформальных способов управления в пользу общепринятой практики менеджмента. Все преимущества выхода из теневой зоны должны быть очевидны. Высокая прибыльность нелегального бизнеса – явление временное, в перспективе оборачивающееся множеством ожидаемых и непредвиденных проблем.

При этом метод «Идеопласт» не принуждает идеализировать сложную картину российской действительности. Известные всем факторы, сдерживающие развитие малого и среднего бизнеса, – сложность получения кредита, неплатежеспособность партнеров, нестабильность и невыполнение законодательных актов, а также бюрократия и коррупция – заставляют предпринимателей обращаться к разным уловкам и хитростям. Западные методы, эффективные за рубежом, оказываются неприемлемыми и не работают, а на специфических методах прибыльно работать удается. В такой ситуации крайне важно не пропустить момент, когда дальнейшее использование специфических методов становится для бизнеса губительным. И к этому моменту надо быть во всеоружии готовым.

Криминальный мир не в состоянии управлять государственной машиной. Экономика государства не может долгое время существовать в условиях непредсказуемого, стихийно складывающегося порядка. Такой порядок в долгосрочной перспективе ведет разрушению всей системы экономических отношений. Поэтому рано или поздно государственное регулирование начинает вытеснять теневой бизнес, приходит конец переходному периоду и начинается расцвет научно обоснованного менеджмента. Если, конечно, страна не идет к крайним формам диктатуры, чего в России не наблюдается. Преимущество менеджмента перед тоталитарными доктринами и воровскими понятиями неоспоримо – он устанавливает достаточно справедливые для всех правила игры.

При всей сложности экономической и политической ситуации в России, даже невооруженным глазом можно наблюдать явный рост в последние десять лет благосостояния населения и процветание все большего числа вполне легальных предпринимателей. Вряд ли такая картина сложилась только в результате повсеместного применения специфических методов хозяйствования, из-за слаженности работы различных криминализированных структур.

Все же не будем идеализировать картину. Бизнес – это деятельность, которой невозможно заниматься с абсолютно чистыми руками и кристальной совестью. У бизнеса есть свои законы, они не построены на идеях гуманизма, и бизнесмен – это не последователь учения Иисуса Христа.

Бизнесмен занимается организацией прибыльных предприятий. Здесь и сейчас он использует те инструменты, которые позволяют ему обеспечивать максимальную прибыльность как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Для него, в принципе, нет разницы, какие методы использовать, лишь бы они хорошо работали на реализацию его идей. Поэтому он с легкостью станет совмещать использование западных методов со специфически российскими, если того потребует дело.

Иными словами, истинный предприниматель не может иметь предпочтений к определенным инструментам. Инструменты – для него лишь средство. Собственно, это должно быть понятно из определения предпринимательской деятельности, а именно: организация ресурсов в приносящие прибыль производственные системы.

В методе «Идеопласт», как нетрудно заметить, нет привязки к определенным инструментам. Суть метода заключается в том, чтобы помочь определить, какие инструменты лучше использовать здесь и сейчас для продвижения идеи в жизнь. Именно поэтому метод хорошо подходит бизнесмену.

Таким образом, метод «Идеопласт» фактически повышает компетенцию предпринимателя. Компетенция – это способность применять знания, умения, эффективно работать с людьми, успешно действовать на основе практического опыта. Компетенция позволяет предпринимателю быть гибким и креативным.

Ни для кого не секрет, что командно-брутальное руководство – это следствие некомпетентности и некомпетенции руководителя, его нежелания и/или неумения гибко управлять компанией. Соответственно, авторитарный бизнесмен никогда не станет использовать метод «Идеопласт». Скорее всего, он приобретет систему РМТО, и этим список используемых им инструментов ограничится.

Еще раз подчеркнем, метод «Идеопласт» создан для мастеров в области бизнеса. Авторитарные предприниматели к их числу не относятся и никогда не относились. Здесь не следует смешивать авторитарность с жесткостью. Жестко наказывать – не значит быть авторитарным. Жесткость – одно из важнейших качеств любого хорошего предпринимателя, в какой бы стране он ни жил.

Наверное, метод «Идеопласт» не появился на свет, если бы его автор не проработал длительное время в американском бизнесе. Возможность испытать «на собственной шкуре» американскую и российскую модель ведения бизнеса привели автора к выводу, что всякое брюзжание о том, как тяжело приходится бедному российскому бизнесмену – это лишь поза, характерная для хитроумного русского мужика. Никогда ни в одной стране не было легких условий для развития бизнеса. Везде имеется своя специфика, свои трудности и свои преимущества. Так, нет никаких оснований однозначно считать, что делать бизнес в Америке легче, чем в России, и наоборот.

Метод «Идеопласт» – это в определенном смысле обобщение опыта ведения бизнеса в различных сложных условиях и ответ на вопрос, какой инструмент будет одинаково полезен в разной среде бизнеса. Метод не «заточен» на определенную бизнес-модель, а относится к бизнесу как таковому, понимание сути которого доступно только истинному мастеру.

Покупать или нет

Результат деятельности фирмы – произвести продукт, вовремя выбросить его на рынок и с выгодой для себя продать. Результат деятельности продавца – заинтересовать клиента товаром и превратить его в счастливого покупателя.

Хорошо продаются товары, потребительские качества которых очевидны. Производители и продавцы стараются иметь дело только с такими товарами. Покупая автомобиль, человек знает, что результатом этой покупки будет его комфортное перемещение и перевозка грузов здесь и сейчас. Результат налицо, а значит затраты оправданы. Покупая передовую технологию, предприниматель знает, что она позволит ему производить конкурентоспособную продукцию здесь и сейчас. Результат налицо – затраты оправданы. Приобретая платное образование, молодой человек знает, что диплом позволит ему устроиться на престижную работу здесь и сейчас. Результат налицо – затраты также оправданы.

Теперь об услугах. Записываясь на прием к психоаналитику, человек надеется, что «мозгоправ» поможет ему здесь и сейчас избавиться от фобий.

Заказывая у группы консультантов всесторонний анализ бизнес-процессов предприятия, руководитель рассчитывает, что построенные диаграммы помогут ему здесь и сейчас выявить узкие места в бизнесе.

Обращаясь к бизнес-тренеру, менеджер надеется получить здесь и сейчас необходимые ему навыки для более эффективной работы с клиентами.

Таким образом, оказание услуги отличается от продажи товара заменой глагола «знает» на глаголы «надеется» и «рассчитывает». Данное отличие важно. После оказания услуги результата может и не быть.

Товар можно пощупать, примерить, оценить на прочность. В отношении товаров существует закон о защите прав потребителей. В отношении услуг подобного закона нет. Даже если ранее услуга не раз с успехом оказывалась, это не значит, что в следующий раз она обязательно будет оказана качественно. Поэтому продавец услуги всегда ставит потенциального покупателя в сложное положение.

Итак, с услугами дело обстоит несколько сложнее. В условиях конкурентного рынка убедить покупателя купить услугу, не предоставив ему гарантий качественного результата крайне сложно. Чтобы услуга покупалась, нужны «имя», «история успеха». Но можно обойтись и без них. Сервис должен обязательно продавать клиенту мечту. Если тебе обещают нечто очень привлекательное, и ты веришь этому, дело сделано – можно смело подсовывать под это платную услугу.

«Имя», «история успеха», «мечта» – это своего рода гарантии качества. Все поставщики услуг тратят массу энергии на создание таких гарантий. Называется такая деятельность маркетингом. Нет хорошего маркетинга – услуга продаваться не будет. Таков закон рынка. Здесь имеется одно исключение. Если услуга является нерыночной, т.е. не выставляется на рынок в качестве товара, тогда рыночные правила к ней неприменимы.

Метод «Идеопласт» – это нерыночная услуга. Метод никогда не будет продвигаться и рекламироваться для массового использования.

Для подавляющего большинства предоставление нерыночной услуги – это потенциальный обман. Если возникает сомнение в покупке такой услуги, правильнее всего было бы не покупать. Аргумент один. Миллионы людей не имеют представления о методе «Идеопласт», о системном анализе, процессном подходе, системной инженерии, и при этом чувствуют себя прекрасно.

Здесь и сейчас ты остаешься с тем, что у тебя имеется: с накопленными деньгами и своими сладкими проблемами, как лучше их потратить.

В отношении нерыночной услуги люди делятся на шесть категорий:

  1. Кто не представляет, о чем идет речь
  2. Кто имеет об услуге слабое представление и не хочет узнать больше
  3. Кто понимает суть услуги и предпочитает не верить в ее целесообразность для себя
  4. Кто понимает суть услуги и сомневается в ее целесообразности для себя
  5. Кто понимает суть услуги, верит в ее целесообразность для себя, но не хочет тратить на это денег
  6. Остальное меньшинство, кто чувствует энергетику услуги, покупает ее и пытается выжать из нее пользу для себя.

Первые пять категорий – это обыватели, творческие и интеллектуальные работники. Чтобы они приобрели услугу, их нужно обманывать, убеждать, уговаривать. Приобретение услуги для них – иррациональный шаг.

Шестая категория – наш клиент. Приобретение услуги для них – рациональный шаг. Это особенный тип людей, которые не надеются, а знают о пользе услуги для себя. Откуда они это знают? На данный вопрос отвечать бессмысленно, поскольку в практическом плане ответ ровным счетом никому не пригодится. Первые пять категорий все равно никогда не смогут мигрировать в шестую категорию, а для шестой категории постановка такого вопроса – пустая трата времени.

Следует лишь отметить, что шестая категория неплохо постигла науку распознавания человеческих пороков, интуиция их, как правило, не подводит. Короче, такие люди сумеют самостоятельно разобраться, где фальшивка, а где истинный алмаз.

Лики успешностис

Организационное управление часто ассоциируется со словами «успех», «успешный», «лучший», «лидер». Дисциплина «Организация результативного управления деятельностью» не оперирует этими словами. Вместо них используются понятия «результативность», «эффективность» и «продуктивность» («производительность»).

Результативность – получение рыночных, финансовых, социальных результатов, выражающихся в удовлетворении потребностей, выручке, доходах, налогах, заработной плате и других выгодах. Результативность деятельности достигается во внешней среде на основании достижений во внутренней среде, эффективность (затраты) определяется внутренней средой.

Эффективность – относительный эффект получения результатов деятельности, определяемый как отношение результата к затратам, обусловившим его получение. Эффективность – получение максимального результата при минимальных затратах, достижение поставленных целей с наименьшими затратами времени и ресурсов. Эффективность выражается в получении прибыли, росте капитала.

Продуктивность – способность создавать за определенный промежуток времени некое количество чего-либо или совершать определенное количество действий, способность создавать полезные вещи (продукты и услуги).

Получение результата здесь и сейчас – ключевой показатель деятельности.

Ни успех, ни эффективность, ни рациональность нельзя считать конкретными результатами здесь и сейчас. Этих состояний человек достигает через длинную серию конкретных результатов. То есть успеха нельзя добиться в одночасье, воспользовавшись некой магической формулой или следуя чудодейственному совету. Таким образом, успешность – это интегральный, итоговый показатель, который зависит от результативности деятельности на протяжении длительного периода времени. К состоянию успешности приходят постепенно и мучительно.

Когда кто-то из новомодных гуру говорит о составляющих успеха, он, несомненно, прибегает к обманному приему. Итоговую оценку нельзя разложить на составляющие – это можно сделать только с конкретным действием. Правда, здесь можно возразить: мол, даются универсальные советы, следуя которым каждый раз будешь добиваться нужного результата. Да, в теории все это выглядит замечательно, но на практике каждый раз приходится подстраиваться под конкретную ситуацию. Ведь в жизни не бывает двух одинаковых ситуаций, непредвиденные обстоятельства еще никто не отменял.

Возможно, в наших рассуждениях и имеются логические изъяны, но мы все же намерены придерживаться тактики оценки конкретных результатов здесь и сейчас, нежели заниматься алхимией универсальных формул.

***

Отрицательную коннотацию слова «успешный», никуда не спрячешь. Представления о том, хорошо ли стремиться всегда получать выгоду, стремиться к успеху в его материальном выражении, отражены в следующих словах: польза, выгода, корысть/бескорыстный, выиграть, проиграть, успех/успешный, поражение, сделка, бизнесмен, предприниматель, коммерсант. Двойное дно этого слова – в примерах его использования: «успешный писатель», «успешный мошенник». Не следует забывать, что слова живут именно в контекстах их употребления.

По-видимому, пришло к нам это слово из переведенных книжек, авторы которых учили добиваться успеха быстрого приготовления, измеряемого единственно статусом и деньгами. Преуспевающим быстро не станешь, а вот успешным можно, особенно если ничего не усложнять и не слишком задумываться, какой ценой успех дается.

Поначалу слово понравилось, своей новизной произвело впечатление. Оно стало почти символом обновления, заменой уже усталому пафосу советской пропаганды. Люди как будто смогли посмотреть на жизнь иначе, увидеть ее такой, какая она есть, стать рациональнее, прагматичнее, даже циничнее – почему бы и нет, если высокие и бескорыстные идеалы, навязываемые советскими идеологами, оказались сильно подпорченными, что называется «с душком». Но по прошествии некоторого времени обнаружилось, что фальшивая монета была принята за золотую. Слово стало менять коннотацию, все чаще его стали произносить с сарказмом. Большинству вдруг стало ясно, что им совсем не нравятся наглые и беспринципные «успешные» люди. Но самое интересное – оказалось, что многие из очевидно успешных людей сами не очень-то довольны результатом. Успех на скорую руку не принес обещанного удовлетворения. Кроме денег, комфорта и важной должности, человеку еще нужно реализовать таланты, сохранить достоинство, понимать смысл того, что он делает и многое другое.

У слова «лучший», похоже, нет негативной коннотации. Поэтому словосочетание типа «лучший преступник» кажется бессмысленным. «Лучший», скорее, ассоциируется со свежестью, победой, красотой, гармонией, талантом. Так, победитель соревнования – лучший, исполнивший грациозно танец – лучший, произнесший зажигательную речь – лучший и т.п. Заметим, что лучшим можно быть только здесь и сейчас. Назавтра все, наверняка, изменится.

Желание добиться успеха возникает у многих. Причины здесь могут быть самые разные, и даже не вникая в их суть, каждому понятно, что состояние успеха для любого человека предпочтительнее образа неудачника, лузера, обманутого дольщика или горького пьяницы.

Если тебе предлагают приобрести и испробовать на себе формулу успеха, и ты «клюнул» на предложение, значит продавец счастья добился желаемого результата. Если продавцу удается убедить тысячу людей, его уже можно считать успешным. Далее продавец пытается закрепить свой успех. Он создает всевозможные легенды об «исцеленных» им обывателях, ставших миллионерами; он снимает фильмы, где «поклонники» его формулы тараторят слова благодарности и поют ему дифирамбы; он создает улученную формулу версии 2.0, которая работает еще более эффективно, чем прежняя.

Главное здесь – найти правильные слова. Они не должны быть заумными, менторскими и скучными, в них должна быть энергетика, они должны затрагивать положительные эмоции. Специалисты по рекламе называют такие слова «продающими». Умение продавать мечту, «кота в мешке» – это непременное условие, которое нужно обеспечивать на пути к собственному успеху. Все без исключения великие деятели умели продавать народу сладкие иллюзии.

Почему талантливые ученые и изобретатели никогда не становились по-настоящему успешными и богатыми? Именно из-за своего неумения продавать собственные открытия. Тут, правда, стоит заметить, что большинство из них и не стремилось к славе и богатству – для них сам процесс творчества был куда более важен, нежели получение дивидендов. Но это уже другая история.

***

Каждое осмысленное действие имеет в своем начале некую цель, рожденную из потребностей. Далее следует фокус на цель и усилия в ее достижении, что в итоге может привести к фокусированному результату. Если раз за разом иметь такие результаты, говорят, что деятельность является успешной. Таким образом, свидетельство успешности – это неизменная повторяемость в разных делах фокусированного результата. Случайно или мистическим образом оного состояния не достигают – здесь требуются упорство, оптимизм, планомерность и другие качества, без которых к успешности не придешь.

Считается, стать в глазах других успешным – удел избранных. Для некоторых это даже становится смыслом всей жизни – «успешность» у них становится главным мерилом себя и окружающих. Для большинства же успех – понятие расплывчатое, ускользающее, ситуационное. Добиваться результатов в своих начинаниях для них считается скорее исключительным событием, нежели регулярной практикой. Вечно мешают какие-то обстоятельства, или собственные проблемы не позволяют пройти весь путь от цели до ее воплощения в реальность.

Постигать «анатомию успеха» можно до бесконечности. Успех имеет различные составляющие – социальную, финансовую, творческую, личностную. Путей к нему целое множество, причем ни один нельзя считать наиболее универсальным и эффективным. Как правило, теоретики успеха никогда не становятся хорошими практиками, и поэтому их аналитическим работам не уделяется должного внимания, или они вообще не воспринимаются всерьез, хотя в них и «разложены по полочкам» все компоненты успешности. Напротив, успешные практики не склонны к теоретизированию и ограничиваются лишь многообещающими фразами и красивыми лозунгами.

Что пропагандируют Брайн Трейси, Роберт Кийосаки, Дональд Трамп, Уоррен Баффетт, Наполеон Хилл, Энтони Роббинс, Стивен Кови и другие добившиеся успеха практики? В основном все их рекомендации сводятся к установке «стань лучшим», что расшифровывается: имей сильную волю и власть над собой, понимай главные вещи и формулируй четкие цели, будь лидером, поощряй в себе и других высокий профессионализм и т.п.

Если для теоретиков обобщение всех исследуемых ими компонент успешности установкой «стань лучшим» неочевидно, то практики берут данную установку за основу с самого начала, и все их дальнейшие рассуждения в той или иной степени «обыгрывают» эту главную мысль. Однако «стать лучшим» под силу далеко не каждому, что автоматически приводит к выводу: успех – явление не массовое. Тогда зачем же вся эта гора книжек и статей об успешности? Чтобы простой человек мог пофантазировать и облизнуться? Или как напоминание, чтоб не лез со свиным рылом в калашный ряд? Неужели добившийся успеха бизнесмен ставит перед собой цель поделиться своим опытом с толпой? Ему так хочется видеть вокруг себя как можно больше успешных людей?

Во-первых, у добившихся успеха есть потребность идеализировать себя, «обелить» историю своего восхождения. Переписывая историю, начинаешь верить, что так и было на самом деле. Имевшие место неблаговидные моменты, о которых хотелось бы забыть, из истории уходят или меняют свою окраску. Так создается красивая легенда на усладу себе и окружающим. Параллельно легализируется теневая сторона успеха.

Во-вторых, стремление к самоутверждению в той или иной степени присуще каждому человеку. Для людей образованных характерно самоутверждение через ощущение собственного совершенства. Однако никто не может считать себя лучшим даже в какой-то очень узкой области – в душе это каждый понимает. Отсюда возникает сложное чувство внутреннего дискомфорта, избавиться от которого можно только, переписывая стандарты под себя. Тогда человек и начинает стандартизировать удобную ему жизненную модель, благо основания для этого имеются – факты его успешности.

***

Успешность во многом определяется стечением обстоятельств, волей случая. Общество так устроено, что вершину иерархии обязательно кто-то должен занимать – людям нужны лидеры. Даже если достойной кандидатуры на высший пост нет, этот пост все равно кому-то нужно предоставить. Оттого что его займет неотягощенный опытом человек, никакой катастрофы не произойдет. При всей сложности управленческих задач ни достойная кандидатура, ни поставленная лишь номинально по числу совершаемых ими ошибок не будут друг от друга разительно отличаться. Иными словами, большой предыдущий опыт управленца отнюдь не гарантирует принятие правильных решений в будущем.

История политики, бизнеса и управления пронизана трагикомизмом некомпетентности ее первых лиц. Каждая эпоха имеет своих «спасителей» государства, народа, экономики, культуры. Однако проходит время и оказывается, что их деяния не были столь умелыми и полезными обществу.

Чем более серьезной и властной представляется фигура босса, тем больше оснований для сомнений в его эффективности как руководителя. Отчего он с подчиненными всегда такой недоступный, напыщенный и важный? Неужели он в состоянии все за всех решать, и поэтому переполнен чувством собственного достоинства? Но стоит только пристально понаблюдать за процессом его управления и становится ясно – «не все так гладко в датском королевстве». Может поэтом и нужна боссу маска напыщенности, чтобы скрывать свои промахи и ошибки?!

На поверку «лучшие из лучших» часто оказываются соломенными конструкциями. Любая историческая фигура страдала деструктивными идеями, принесшими народу немало бед. Успешный бизнес нередко оказывается тривиальной коррупционной схемой, а олигарх – отпетым преступником. И все же столетие за столетием люди продолжают жить по указке лидеров, роли которых исполняют откровенные проходимцы. Причина тому в следующем.

Ценности создаются совместными усилиями многих и многих людей. Эти усилия требуют координации, для чего и существуют руководители. Удивительный феномен социальной организации состоит в том, что какими бы дестабилизирующими ни были действия босса, одно то, что он существует, уже является организующим людей началом. То есть люди способны идти в строю только при наличии фигуры командира.

***

Одним из главных качеств лидера объявляется решительность и незакомплексованность на собственных ошибках. В Сколково считают, что «главное качество лидера – энергия, а не интеллект». Вот теперь становится ясно, какие руководители управляют и будут управлять Россией в ближайшие годы. И не стоит больше ничему удивляться. Если страна теряет свои позиции на мировой арене, значит у ее руководителей наблюдается избыток интеллекта.

Однако из сарказма «кашу не сваришь». Следует все же выделить рациональное зерно из спекуляций различных авторитетов о лидерстве.

Говоря об успехе управленца, бизнесмена, вполне правомерно следующее утверждение. Как правило, для решения управленческих задач для начала достаточно недюжинной заинтересованности и воли. Тогда умение и опыт быстро приходят с практикой. Не умаляя знаний и таланта, которые существенно упрощают первые шаги, они все же для управленца не являются критическими. Чего нельзя сказать о профессиональных работниках – артистах, режиссерах, инженерах, архитекторах и т.п. – для них наличие знаний и таланта есть непременное условие успешной деятельности.

Суть управленческой деятельности, коей является и бизнес, нельзя свести к раз и навсегда установленному набору моделей, правил и процедур. Чересчур обширен круг вопросов, которые приходится решать, слишком много факторов влияния, которые следовало бы учитывать. Это, впрочем, не означает, что управленческой науки не существует. Имеются общие паттерны (шаблоны), целесообразность применения которых никем не оспаривается. Так, процесс принятия решений представляет собой достаточно формализованную процедуру, различные виды анализа и диагностики хорошо алгоритмизированы, вопросы планирования тщательно проработаны. При этом управленческий процесс в целом во многом все же остается интуитивным, руководимым подсознанием.

Фраза «главное качество лидера – энергия, а не интеллект» не лишена смысла лишь в том плане, что управленческая наука базируется на неформализованных знаниях. Здесь велика роль интуиции, смелости, волевого начала, сфокусированности на решении поставленной задачи. Вряд ли можно встретить вечно сомневающегося лидера или лидера, не способного прикрикнуть на подчиненного, если тот отклонился от намеченного пути.

Лидер – это не генератор разумных идей, а всего-навсего драйвер от цели к результату. Конечно, хорошо если в основе цели лежит разумная идея. Но на практике такое случается далеко не всегда. Поэтому лидеру часто приходится вести команду к поражению.

Интеллект лидеру, естественно, не помешает. Но он не должен тормозить его при принятии решения и тем более при его осуществлении. От лидера всегда требуется оперативность, обеспечить которую можно только без излишнего теоретизирования. Теориями же заниматься – удел аналитиков.

 

 
Не существует искусства, которое не требовало бы виртуозности, и не существует окончательной меры для полноты этой виртуозности.
Константин Сергеевич Станиславский