Основы 4С-анализа

4С-анализ: система, субъект, ситуационный сценарий.

4С-анализ (система, субъект, ситуационный сценарий) – это совместная работа клиента и аналитика, в ходе которой они выстраивают модель (систему) бизнеса клиента (субъекта) и создают для этого бизнеса ситуационные сценарии (картины будущей гипотетической ситуации, которая возникнет вследствие реализации определенной событийной цепочки).

Совместная работа организуется в форме бесед специального формата. Характер работы аналитика варьирует в зависимости от стадии 4С-анализа. К задачам аналитика психологического характера относятся: психологическая оценка клиента, выявить истинные причины его затруднений или беспокойства, акцентировать клиента на активное участие в решения собственных проблем, расположить его к конструктивной работе в этом направлении, предупредить возникновение новых затруднений и др.

Задачи аналитика методологического характера: построение моделей бизнес-процессов, анализ их эффективности, создание ситуационных сценариев развития бизнеса клиента, консультирования по вопросам менеджмента.

Всю совместную работу регламентирует аналитик. На первой стадии он задает клиенту определенные вопросы, просит предоставить необходимую для дальнейшего анализа информацию, объясняет клиенту, зачем та или иная информация им нужна, в каком направлении они оба двигаются и какими методиками пользуются.

Аналитик изначально предполагает, что клиент не будет ему доверять, и получаемая от клиента информация может не быть осмысленной, достоверной, полной и систематизированной. Вполне вероятно, что декларируемые клиентом проблемы являются фоновыми (вторичными), и суть возникших у клиента сложностей кроется совсем в ином.

Задача аналитика – попытаться найти те реальные «пружины», которые заставили обратиться клиента за помощью, т.е. «докопаться» до сути вопроса. Аналитик не предполагает решить эту задачу, обязательно расположив к себе клиента, установив с ним эмоциональный контакт, отношения дружеской кооперации, что как бы дает возможность «выведать» подноготную клиента. Субъективность клиента может быть настолько высока, что весь поток получаемой от него информации представляет для дальнейшего анализа ничтожную ценность. В таком случае аналитик может воспользоваться специальными методами оказания эмоционального воздействия на клиента, чтобы клиент, наконец, «раскрылся». Если этого не происходит, аналитик прекращает 4С-анализ, поскольку дальнейшая работа с клиентом является бесперспективной. Таким образом, 4С-анализ не проводится в случае чрезмерной «закрытости» клиента. 4С-анализ не акцентирован на углубленную работу с психикой субъекта. В этом его отличие от психоанализа, который прекрасно работает в подобных условиях.

3. Фрейд различал три группы ошибочных действий. К первой группе он относил оговорки, описки, очитки, ослышки. Ко второй – такие явления, в основе которых лежит временное забывание имен и выполнение обещаний. К третьей – запрятывание, затеривание предметов, а также ошибки-заблуждения, когда на какое-то время человек верит тому, о чем он знает, что это не соответствует действительности.

Для психоаналитика ошибочные действия – это полноценные психические акты. Они имеют смысл, т.е. обладают определенным значением и включают в себя конкретное намерение. Более того, нередко ошибочные действия по сути дела совершенно правильны. Другое дело, что они возникают вместо другого предполагаемого или ожидаемого действия. Как бы там ни было, ошибочные действия дают ценный материал, который изучается методами психоанализа.

Ошибочные действия представляют значительный интерес для психоаналитика, т.к. доказывают существование вытеснения и образования замещения не только у невротиков, но и у вполне нормальных людей. Они выражают собой импульсы и намерения, скрытые от сознания человека. Благодаря им человек непроизвольно выдает многие свои тайны, в том числе самые интимные, сокровенные.

Итак, 4С-анализ проводится только в том случае, если клиент достаточно активно кооперирует с аналитиком. Чтобы этого достичь, может потребоваться некоторая стимуляция клиента. Если клиент испытывает трудности в том, чтобы свободно говорить, аналитик может провести анализ, почему ему трудно говорить. Аналитик составляет психологический портрет клиента, настраивается на его тип психики. Способ общения с клиентом также зависит от вида и размера его бизнеса.

После того как вся необходимая информация собрана, дальнейшее выявление истинных причин и мотивов, побудивших клиента обратиться за помощью, производится аналитиком самостоятельно, на основе системного анализа информации, полученной от клиента, а также собранной самостоятельно. Аналитик в «домашних» условиях исследует динамику развития фирмы клиента, сложившихся на ней бизнес-процессов, правил и традиций. На основе выявленных паттернов и трендов аналитик строит модель бизнеса, которую затем защищает перед клиентом, тем самым проверяя ее на прочность. В зависимости от сложности ситуации этот процесс может быть итеративным, и завершается он, когда и клиент, и аналитик признают, что построенная модель соответствует действительности. Таким образом, существующая система описана.

Далее характер встреч изменяется. Вторая стадия состоит в построении ситуационных сценариев. Здесь аналитику может предварительно понадобиться провести маркетинговые исследования, сделать анализ рынка, конкурентов, т.е. заняться стратегическим планированием. Если клиенту не нужны отчеты по этим исследованиям, то он не оплачивает эти работы, и все расходы ложатся на аналитика. При этом аналитик предоставляет клиенту только выводы о проведенных работах.

Построение ситуационных сценариев – это обязательно совместная работа клиента и аналитика. Клиент и аналитик проходят через серию «мозговых штурмов» по поводу вариантов возможного будущего фирмы клиента. Задача аналитика – построить как можно более формализованные регламенты работы фирмы в будущем. Для этого он использует различные нотации и средства моделирования. Задача клиента – увидеть в разрабатываемых регламентах как можно больше «подводных камней», которые могут сделать их неосуществимыми.

Идеального бизнеса не бывает, каждая система имеет свои ограничения, и важно понять, насколько эффективно функционирует существующая система, стоит ли ее менять, и каких трудов будет стоить изменение системы. Среди возможных сценариев наиболее предпочтительным может оказаться не изменение существующей системы, а создание параллельно с ней совершенно новой, в которую старая система будет интегрирована.

Возможно, что никаких принципиально новых решений в результате совместной работы найдено не будет. Клиент решит остаться на своих старых позициях, т.е. ничего не менять. Данный исход событий означает, что клиент перешел из бессознательной стадии удовлетворенностью своим бизнесом в сознательную стадию. Он не хочет менять существующего положения, порядка, образа жизни и т.п., поскольку «от добра добра не ищут».

Такой исход свидетельствует о позитивности проделанной аналитиком работы. Аналитик изначально предполагает вероятность такого варианта, и свою работу строит с учетом его возможной объективизации. Выгода для клиента от проделанной работы здесь очевидна – он, наконец, перестает беспредметно «фантазировать», достигает состояния определенного психологического комфорта. Фактически совместная работа клиента и аналитика свелась к «раскачиванию лодки», в результате которой оба убедились, что лодка стоит на воде достаточно устойчиво.

Если же клиент и аналитик приходят к выводу о неизбежности предстоящих изменений на фирме, то вслед за работой над сценариями они переходят к третьей стадии совместной работы – проектированию новой системы. Здесь аналитик, если в этом возникает необходимость, предоставляет клиенту всю необходимую информацию о методологиях стратегического планирования, менеджмента, управления изменениями, а также помогает клиенту с их освоением. Кроме того аналитик может участвовать в разработке компенсационных планов для сотрудников фирмы, написании новых регламентов работы, должностных инструкций и т.п.

Третья стадия далеко не всегда завершается внедрением новых бизнес-процессов. Как правило, клиент – это прагматичный субъект. И нередко ход его мыслей таков: «Компания работает, приносит некоторую прибыль. Да, при этом имеются некоторые сложности в коммуникациях, но это – не более чем «рабочие моменты». Зачем менять сложившуюся практику выполнения работ, тем более что описание бизнес-процессов потребует инвестиций в программное обеспечение, обучение специалистов, отвлечение сотрудников от рабочего процесса?» Клиент в самый последний момент может отказаться от проведения всяких изменений. Или напуганный яростным сопротивлением изменениям среди персонала его фирмы, клиент отказывается от изменений в самом начале проекта. Аналитик заранее предупреждает клиента о возможности такого исхода.

Изменение стратегических целей – это уже совсем другая история! Если в стратегические цели компании не входит улучшение бизнес-показателей, снижение эффективности компании и увеличение издержек при проведении всяких изменений неизбежно. Одна из задач аналитика – довести до сознательного и бессознательного уровня психики клиента, что стратегия развития компании также важна, как и оперативно-тактическая работа. В результате клиент «трансформируется» в субъекта, способного к стратегическому мышлению.

4С-анализ интегрировал в себе формальные методы бизнес и системного моделирования, техники стратегического менеджмента, достижения практической психологии.

З. Фрейд называл психоанализ лечением правдой. Психоаналитический метод – это метод откровений, не только со стороны психоаналитика, но и со стороны пациента. Психоанализ – это метод открытий в себе (инсайтов). Только зная правду о своем бессознательном, можно принимать осознанные решения в жизни. Поэтому психоанализ также называют техникой расширения сознания.

Разучившись говорить правду (прежде всего самому себе), человек репрессировал многие свои чувства, желания и убеждения – потеряв часть себя. Благодаря возможности говорить правду, психоаналитик становится этой утерянной частью, которую пациент получает назад, выслушивая, в свою очередь, психоаналитика.

Но пациент получает нечто больше, чем утерянную часть себя, он также получает и частичку психоаналитика, который делится с ним также своим опытом и навыками. Так пациент приобретает возможность самостоятельно строить психоаналитические гипотезы, делая самостоятельные открытия в своем бессознательном (после окончания психоанализа уже без помощи психоаналитика), и самостоятельно отвечать на вопросы.

Фактически 4С-анализ в полной мере использует данные достижения Фрейда. Аналитик постоянно пытается вывести клиента на «моменты истины», подвигнуть его на креативные действия, мышление «out of the box».

Практика проведения 4С-анализа достаточно поучительна. Так, лишь немногие проявляют способность к организованности, переходить от фантазирования к продуктивным действиям. У молодых людей склонность к конструктивному мышлению не намного выше, чем у руководителей, которым за 40. Женщины в меньшей степени склонны к авторитаризму, бюрократии, нежели мужчины и т.д. Неожиданными получаемые результаты не назовешь.

Приведем некоторые типичные ситуации, с которыми нам приходится часто сталкиваться.

Случай из практики. Одна очень амбициозная девушка, ведущий программист компании, занимающейся созданием веб-сайтов, постоянно причитала: «Ой, я не знаю даже, чем заниматься в первую очередь, а чем – во вторую. У нас столько нерешенных проблем, мы постоянно зашиваемся с обслуживанием заявок клиентов. Мне даже во сне снятся кошмары, связанные с нашим программным обеспечением».

Мы ей порекомендовали ознакомиться с Бэкмологией и объяснили, как Бэкмология может поспособствовать решению возникших у нее ментальных проблем. Девушка сразу же насторожилась, но промолчала.

Через несколько дней, когда она вновь обмолвилась о навалившейся на нее «беспросветной горе» дел, которые она не знает, когда будет решать, ей снова напомнили про Бэкмологию. На это она резко ответила: «У меня нет никаких проблем. Я прекрасно себя ощущаю и не нуждаюсь ни в советах, ни в помощи извне». С тех пор она больше никогда не упоминала в нашем присутствии о своих проблемах. Более того, она вдруг стала всячески показывать, что держит всю ситуацию под контролем.

В ее компании ничего не изменилось, «клубок» производственных проблем как был, так и остался. Однако девушка смекнула, что вместо того, чтобы попытаться их проанализировать и решать, для нее выгоднее будет просто не упоминать о проблемах, сделать вид, как будто их нет.

Другой не менее характерный случай из практики. Руководитель отдела АСУ одной крупной производственной компании в ответ на критику работы ее службы часто заявляла о необходимости проведения всестороннего анализа бизнес-процессов всех подразделений компании. Якобы без такого анализа нельзя ожидать от АСУ эффективной отдачи.

В один прекрасный день к ней пришли консультанты из крупной IT-фирмы и предложили выполнить анализ бизнес-процессов. Женщина с радостью начала вести переговоры о заключении контракта на проведение таких работ. И когда дело дошло до подписания официальных бумаг, она вдруг сказала большое «НЕТ». Что же заставило ее изменить свои намерения?

Сначала немного предистории. До того как стать начальником отдела АСУ, женщина работала в одном из региональных филиалов компании. Занималась она постановкой задач для автоматизации местной бухгалтерии, «звезд с неба не хватала», но была энергичной и пробивной, иными словами, умела «себя показать». На нее обратил внимание руководитель компании, ее энергичность была оценена, и она сначала стала начальником отдела автоматизации филиала, а потом ее назначили начальником отдела АСУ всей компании после того, как предыдущий начальник был «с треском» уволен. Итак, женщину переводят в Москву, дают зарплату в 5000тыс. у.е., льготный кредит на квартиру, вводят в совет директоров компании.

Вместе с тем на нее свалился целый «воз» проблем, оставшихся от предыдущего начальника. Автоматизацией компании он занимался постольку поскольку. В основном же был поглощен делами собственной фирмы, которая занималась сборкой и продажей компьютеров в компанию, начальником отдела АСУ которой он состоял.

Итак, все беды обрушились на «бедную» женщину – за что ни возьмись, везде сплошная неразбериха! Не обладая достаточными знаниями и не имея опыта работы с системами корпоративного уровня, она поначалу ухватилась за идею анализа бизнес-процессов компании.

Но узнав, что консультанты будут бесконтрольно ходить по подразделениям, беседовать с персоналом, встречаться с руководителями различных звеньев управления, она начала усматривать в этом прямую угрозу для своего положения. К каким выводам придут консультанты? Сможет ли она компетентно руководить созданием ERP-системы? Не обернется ли все это необходимостью брать в штат высококвалифицированных профессионалов, которые смогут быстро ее «подсидеть»?

Короче, было решено никакие внешние ресурсы не привлекать, а делать все своими силами, т.е. заниматься «латанием дыр».

Не менее типична ситуация с «осторожным» руководителем. Директор фирмы заявляет: «У нас скоро не будет денег, чтобы платить людям зарплату. Давайте увеличивать объем продаж. Нужны новые перспективные клиенты, необходимо увеличить объем заказов от постоянных клиентов». Решили для работы с клиентами пригласить на временную работу менеджера. Решено – сделано. Пришедший менеджер сразу же начал делать звонки по клиентской базе, выяснять кому что нужно, и в результате на фирме образовались новые заказы. И тут возникает огромная проблема – заказы некому выполнять. Все технические специалисты «по уши» загружены выполнением заявок текущих клиентов. Раньше об этом подумать как-то не удосужились. Что делать? Очевидный выход из создавшейся ситуации – брать новых сотрудников. Но нанимать новый персонал – это значит, в скором времени могут возникнуть проблемы с их зарплатой. Где гарантия, что менеджер сможет постоянно обеспечивать их заказами?

Теперь уже директор понимает – без серьезных преобразований в компании здесь не обойтись. Однако брать на работу новый персонал ему то ли страшно, то ли просто некомфортно. Тогда он заявляет: «Нам не нужны революции Мы ничего кардинально изменять не собираемся – нам просто нужно немного улучшить работу компании там, где это возможно».

В результате менеджер как-то сам собой из компании быстро исчезает. О расширении штата больше никто не заговаривает. Проблема с зарплатой перестает существовать.

Такие и подобные им случаи хорошо «лечатся» посредством 4С-анализа. Нежелание и неспособность многих людей мыслить «out of the box» закономерны и объяснимы. Однако это ни в коей мере не означает бесполезность проведения для них 4С-анализа. Скорее, наоборот. После участия в 4С-анализе они становятся более самоорганизованными, начинают проявлять повышенное внимание к контролю за своим поведением, их действия становится менее непродуманными. 4С-анализ также необходим для профилактики нездоровых психических наслоений: «звездной болезни», чувства собственной исключительности (избранности, непогрешимости), ощущения вседозволенности и др.

Мы не рассчитываем отыскать в каждом человека частичку заложенного в нем «героизма», не предполагаем открыть в индивидууме скрытые возможности «летать» и «творить». 4С-анализ не принуждает людей к преодолению непреодолимых для них барьеров. Прежде всего он нацелен на диагностику таких барьеров и выявление способов с достоинством их обойти.

***

Далее следует краткая теоретическая справки по компонентам 4С-анализа..

Под системным подходом в широком смысле понимается метод исследования окружающего мира, при котором интересующие нас предметы и явления рассматриваются как части или элементы определенного целостного образования. Эти части и элементы, взаимодействуя друг с другом, формируют новые свойства целостного образования (системы), отсутствующие у каждого из них в отдельности. Таким образом, мир с точки зрения системного подхода предстает перед нами как совокупность систем разного уровня, находящихся в отношениях иерархии.

В современной науке в основе представлений о строении материального мира лежит именно системный подход, согласно которому любой объект материального мира может быть рассмотрен как сложное образование, включающее составные части, организованные в целое. Для обозначения этой целостности в науке выработано понятие системы.

Под системой понимают внутреннее (или внешнее) упорядоченное множество взаимосвязанных элементов, проявляющее себя как нечто единое по отношению к другим объектам или внешним условиям.

Понятие «элемент» означает минимальный, далее уже неделимый компонент в рамках системы. Во всех системах связь между ее элементами является более устойчивой, упорядоченной и внутренне необходимой, чем связь каждого из элементов с окружающей средой. Элемент является таковым лишь по отношению к данной системе, при других отношениях он сам может представлять сложную систему. Совокупность связей между элементами образует структуру системы. Существует два типа связей между элементами системы: горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи – это связи координации между однопорядковыми элементами системы. Они носят коррелирующий характер: ни одна часть системы не может измениться без того, чтобы не изменились другие ее части.

Вертикальные связи – это связи субординации, т.е. соподчинения элементов. Они выражают сложное внутреннее устройство системы, где одни части по своей значимости могут уступать другим подчиняться им.

Степень взаимодействия частей системы друг с другом может быть различной. Кроме того, любой предмет или явление окружающего мира, с одной стороны, может входить в состав боле крупных и масштабных систем, а с другой стороны – сам являться системой, состоящей из более мелких элементов и составных частей. Поэтому все предметы и явления окружающего нас мира могут изучаться и как элементы систем, и как целостные системы, а системность является неотъемлемым свойством мира, в котором мы живем. В этом заключается сущность системного подхода.

Ситуация (лат. situatio – положение) – это сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку и положение, определяющих состояние и изменение объектов. Ситуация на объекте управления – это совокупность всех сведений о структуре объекта управления и его функционировании в данный момент времени.

Несколько слов о границах ситуации. Ситуация меняется, если внешним образом, или внутренним образом поставлена новая задача. С изменением ситуации получает начало развития новая ситуация. Также новая ситуация возникает каждый раз, когда меняются объективные условия, обстоятельства выполнения задачи.

Сценарий – логическое и правдоподобное описание будущих событий с установлением примерного времени их осуществления и связей, в результате которых данные события могут произойти. Он составляется с целью уточнения будущих условий, при которых будет решаться проблема. При написании сценария пытаются установить, как, исходя из существующей (или какой-либо другой заданной) ситуации, шаг за шагом начнет «развертываться» будущее состояние внешних условий. Особое внимание уделяется «критическим» точкам, после которых события могут развиваться в том или ином направлении. Сценарий –  показ вариантов возможной обстановки в будущем и попытка установления последовательности событий, ведущих к ней.

Сценарий понимается как гипотетическая последовательность событий, конструируемая в целях фокусирования внимания на причинных процессах и решениях. Сценарии отвечают на два типа вопросов: как точно, шаг за шагом, могла бы развиваться предполагаемая ситуация? какие альтернативы существуют для каждого действующего субъекта на каждой стадии при их содействии процессу, его предупреждении или предотвращении?

Под сценарием часто понимают план развития некоторой ситуации, заранее подготовленный детальный план проведения какого-нибудь зрелища, вообще осуществления чего-нибудь. Сценарий содержит описание тенденций развития ситуации, набор связей «что - если» между траекториями, событиями (ситуациями) деятельности, методами управления. Сценарий в психологии – это список событий, происходящих в определенной ситуации в определенном порядке.

Сценарий помогает человеку координировать свое поведение с поведением других и не нарушать запретов в той или иной ситуации.

Создание сценария – это метод, с помощью которого устанавливается логическая последовательность событий с целью показать, как, исходя из существующей ситуации, может шаг за шагом развертываться будущее состояние объекта исследования.

Различая онтологию материального мира и онтологию социального мира, то есть мира человеческой деятельности, или еще иначе называемой социальной онтологией, мы неизбежно должны разработать подходы, методы и инструменты, которые могут помочь описывать, структурировать и схватывать эту деятельность.

В качестве единицы анализа деятельности  предлагается ситуация. Это наименьшая, неделимая системно-организованная часть деятельности, в которой появляются все ее основные элементы в целостной непосредственной связи и взаимодействии. Ситуация – целостная часть деятельности, осуществляющаяся от начала до конца решения задачи в конкретных условиях и за определенное время.

В структуре ситуации выделяются, прежде всего, субъект деятельности  (активности), носитель интенциональности, задача, а также обстоятельства, или объективные по отношению  к субъекту деятельности.  В качестве субъекта деятельности могут выступать или отдельный человек или группа людей, в предельном случае организация.

Анализ деятельности сводится к анализу и структурированию определенной последовательности ситуаций. В этом плане можно сказать, что ситуация – это единица анализа жизнедеятельности субъекта. Конкретный анализ деятельности субъекта практически сложно осуществить, игнорирую понятие ситуации. Тогда мы получаем анализ деятельности вне социальной и психологической матрицы.

1. Мир как система систем

В свое время ученый Фон Берталанфи произнес: «Мир есть система систем». И он был прав, если посмотреть на мир как на совокупность «сконструированных» материальных объектов, где каждый материальный объект, от микро до макро уровня, есть совокупность взаимосвязанных внутри себя элементов, а иначе – это и есть система или конструкция материальной действительности, сформированная в пространстве и во времени. В противном случае при отсутствии конструктивного фактора (или фактора целостности) в объекте, отсутствовал бы сам объект, и тогда можно было бы говорить о небытии этого объекта в материальном мире. Поэтому, если мир существует, то он, по природе своей, должен включать в себя процессы, ведущие к ее сохранению, т.е. целостности. Следовательно, человек, наблюдая за окружающей действительностью, может видеть события, которые имеют закономерный, устойчивый, повторяющийся, взаимосвязанный характер. Где каждый элемент системы функционирует в соответствии с целостностью данной системы, его работоспособностью, конструктивностью, позволяющей сохранить его как целое. С методологической точки зрения такой характер событий понимается как системный подход.

Но следует отметить, что мир имеет не только конструктивную особенность, но и деструктивную. Мы видим, что в мире протекают процессы, которые разрушают системы, дестабилизируют их, выводятся из равновесия, давно устоявшиеся и отлаженные механизмы системы. Имеются события, при которых одна система поглощает (уничтожает) другую. Особенно это заметно в общественных отношениях, где события могут иметь неожиданный, непредсказуемый, бессвязный, неопределенный и т.п. характер. В связи с этим становится актуальным ситуационный подход, который включает в себя особенности не только системы, но и системы ситуаций.

2. Мир как система ситуаций

Ситуационный подход включает в себя не только системные объекты и события, но также и бессистемные явления. Если оценивать мир с позиции ситуационного подхода, то он имеет ту же структуру, что и в системном подходе, но в этой структуре элементы представляются взаимосвязанными между собой, как с помощью определенной устойчивой связи, так и нечеткой, неустойчивой связи, а иногда видимая связь отсутствует, при этом мир сохраняется как целостная Мегасистема. Встает вопрос: если связь отсутствует, то откуда возникает целостность? С позиции системного подхода связь не видна, но с позиции ситуационного подхода связь всегда обнаруживается. Именно время является тем, что связывает элементы системы Мегамира, оно связывает мир в ситуационную целостность. При этом «попутчиком» времени выступают пространство и материя.

Чтобы основательнее разобраться в проблематике ситуационного подхода, необходима отправная точка, с которой мы начнем наш анализ, а затем перечислим основные особенности ситуационного подхода. Отправной точкой будет этимологическое происхождение слова «ситуация». Так, ситуация (с лат. situatio – положение) – это сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку и положение. В определенной обстановке и положении в данный момент времени находятся все элементы Мегасистемы, включая человека, общество, природную среду, планеты, звездные системы, галактики, т.е. микро-, мезо- и макро-структуры. При этом в положении, в котором оказываются элементы – объекты Мегасистемы, каждый имеет свою «судьбу». Эта «судьба» складывается из различных факторов, как внешних, так и внутренних, создавая тем самым для элемента – объекта Мегасистемы различные и разнообразные условия и обстоятельства. Эти условия и обстоятельства в своей совокупности и образуют определенную обстановку и положение для элемента – объекта, тем самым определяя ситуацию. Но ситуация в традиционном смысле понимается как смена привычного повседневного состояния и положения на непривычное, неожиданное, внештатное положение, ведущее к деструкции или разрушению устоявшихся позиций, хотя это, лишь на первый взгляд, поскольку под понятием определенная может подразумеваться противоречивая и непротиворечивая, разумная и неразумная, хаотичная и нехаотичная, случайная и неслучайная и т.п. обстановка и положение. Следовательно, ситуация может включать в себя разнополярные фрагменты бытия.

Можно сказать, что ситуация: а) это фрагмент бытия, где происходит смена положений, т.е. совокупность условий и обстоятельств, меняющих другие условия и обстоятельства; б) где появляется возможность анализировать, и как следствие предугадывать, предвидеть, контролировать какую-либо часть бытия; в) но главной особенностью ситуации можно считать то, что: 1) где происходит какое-либо событие, 2) когда оно происходит, и 3) с кем (или с чем) происходит что-либо, т.е. на пересечении трех условий бытия возникает точка, миг, квант, момент – это есть один элемент пространственно-временной системы или одно звено цепи системы, которое можно назвать ситуативным. Каждый момент или звено бытия складывается в цепь системы, которая имеет название – ситуационность, т.е. предусматривается длительность, череда со-бытий. Если посмотреть на объект как на определенное качество (систему), то процесс формирования этого качества может иметь различные уровни или иерархии ситуационности, состоящие из совокупности ситуативностей. Совокупность элементов, подсистем и систем образуют ситуационную систему, а в максимальном расширении – Мегасистему. Ситуация есть непосредственная ткань, субстанциирующая структурность и динамизм бытия, и отвечающая за его многослойность и многоуровневость.

Еще одной, не менее важной, особенностью ситуации является то, что ситуация обладает «генетической» преемственностью, «наследственностью» бытия, так как определенная обстановка и положение, составляющие как один миг (ситуативность), возникают благодаря существованию предыдущего мига, а он, в свою очередь, благодаря предшествующему ему и т.д., т.е. возникает временная генетическая детерминация. Мы все существуем и находимся в определенной обстановке и положении благодаря тому, что до этого была череда предыдущих событий разной сложности, разной направленности, и разной интенсивности многообразных факторов.

Другой важной особенностью ситуации является положение и состояние объекта ситуации. Под положением объекта (объектов) понимается то, что существует во внешнем мире (объективная реальность), а под состоянием объекта (объектов) понимается его внутреннее свойство. Если объектом является человек, то под состоянием понимается его психика, сознание, чувства, эмоции и т.д. а под его положением понимается среда, которая его окружает.

Итак, обобщая сказанное, можно дать определение понятию «ситуация». Под ситуацией понимается такое событие, которое возникает в результате внешних или внутренних факторов самой системы, характеризуемое как сложившиеся условия и обстоятельства, ведущие к смене одного положения и состояния фрагмента бытия на другое.

Для лучшего понимания ситуации необходимо сопоставить системность и ситуационность и выявить их отличительные особенности. Если для системного подхода характерно понимание определенно детерминированной и структурированной системы, в которой каждый элемент функционирует в соответствии с целостностью данной системы, его работоспособности, то в противовес системному подходу был проанализирован ситуационный подход, который характеризуется прежде всего учетом своей единичности, непредсказуемости и неопределенности, в которой каждый элемент действует в зависимости от конкретных обстоятельств неструктурированной системы или структурированной, но в ситуационной системе. Получается, что понятие ситуация шире, чем понятие система, потому что ситуация не предполагает обязательного наличия системы, в то время как система подразумевает наличие ситуации. Система имеет один центр, а ситуация полицентрична или вообще исключает центр. Системный подход в познании образно можно сравнить с рельсами, определяющими путь, по которому надо пройти, а ситуационный подход соотносим с каждым конкретным шагом на этом пути, который сопровождается непрерывной чередой ожидаемых и непредвиденных обстоятельств бытия.

Ситуация – это скачок из потенциальной действительности в актуальную действительность. Для человека главное – это то, чтобы актуализация приобретала благоприятный для него характер, чтобы он мог контролировать, предвидеть, предугадывать предстоящие события. Для этого ему необходимо разобраться в мире ситуаций и систем. В каком случае человек выступает как причиной системных факторов, а в каком как причиной факторов ситуаций.

Человек, как часть Мегасистемы, находится в сфере ситуационных уровней: локальных, глобальных или космических ситуаций. На каждом уровне на человека воздействуют свои факторы, формирующие его ситуационное поле. В рамках локальных ситуаций человек анализируется с позиции трех составляющих: 1) биологической, 2) социальной, и 3) духовной. С биологической позиции человек выступает как объект системы. С социальной позиции человек может выступать как объектом системы, так и объектом ситуации. С духовной позиции человек выступает только как ситуационный объект. Можно также рассмотреть человека с рациональной и эмоциональной позиции. С рациональной стороны он выступает как объект системы, а с эмоциональной как объект ситуаций, так как по природе своей разум это сфера логического, т.е. системного мышления, а эмоции это сфера психики человека, т.е. спонтанных неожиданных действий в ответ на реакцию внешней среды.

Анализируя ситуационность бытия человека, следует отметить главную для него задачу – это достижение гармонии его с окружающим миром. Такая проблема ставится в рамках экологической философии. Рассмотрим некоторые аспекты экологической проблематики через призму ситуационного подхода.

Так, анализируя взаимоотношения человека с его окружающей средой, которая может быть природной и социальной выявляется следующая картина. Каждый индивид в зависимости от внутренних качеств и внешних условий занимает свою позицию в социальной системе или в жизненной среде, которую можно назвать «ситуационной нишей», при этом индивид может идентифицировать или неидентифицировать себя со средой. В случае идентификации возникают положительные экологические отношения между субъектами.

Понятие «ситуационная ниша» коррелирует с понятием ситуационная роль, т.к. и то и другое понятие соответствуют относительно стабильному или устойчивому локальному состоянию в структуре социальных отношений.

Максимальную результативность в ролевой или функциональной деятельности субъектов следует ожидать в случае соответствия внутренних психических ситуаций субъекта с внешними ролевыми ситуациями (идентификация со средой). Такое обстоятельство и будет означать удачное или успешное занятие данным субъектом или субъектами соответствующей социальной «ситуационной ниши» (если нашел свою «ситуационную нишу», то повезло для субъекта и общества). Удачная «ситуационная ниша» важна для системы с позиции ее экологичности. Чем больше в системе удачных «ситуационных ниш», тем экологичнее система будет функционировать.

Система ситуаций, рассмотренная в статике, определяется как «ситуационная ниша», а в динамике, как «ситуационное ожидание». Под «ожиданием» понимаются ситуации, которые могут произойти в зависимости от типа личности индивида, т.е. в рамках его психики – внутренней ситуации (вкусы, привычки, наклонности, ценности и т.д.), а так же окружающей среды – внешней ситуации, в которой личность находится, иначе говоря, в социальной ситуации. На пересечении внутренних и внешних ситуаций происходит новая ситуация. В случае, когда внешняя ситуация устойчива, стандартна, соответствует общей приемлемой социальной схеме, – и это соответствует внутренней ситуации субъекта, то новая ситуация, коррелируясь через социальную роль, ожидается стабильной, устойчивой, определенной. В этом случае гармоничное сочетание внутренних и внешних ситуаций, определяемое как новая ситуация, будет экологически важной для системы, т.е. будет считаться положительным ожиданием.

В случае, когда внешняя ситуация неустойчива, нестандартна, экстремальна, внештатна, то новая ситуация, в зависимости от типа личности (внутренней ситуации), ожидается непредсказуемой, неопределенной, неожиданной и т.д. В этом случае новая ситуация будет зависеть от типа личности, который участвует в этой ситуации. Новая ситуация может привести к дисфункции системы (отрицательным ожиданиям) или новой экологической функциональности (положительным ожиданиям). В таких ситуациях можно говорить, что ситуация спасена или ситуация взята под контроль и т.д.

Новая ситуация, созданная на пересечении внутренних и внешних ситуаций, имеет широкий спектр ожиданий, которые зависят от многих факторов. Так, если человек или общество, ситуационно сформированные из различных факторов (биологических, социальных, духовных, психологических, личностных и др.), попадают в какую-либо среду (или можно сказать в ситуационное поле бытия), то в нем активизируется какое-то одно или группа его качеств, впоследствии становящихся определяющими в системе ситуаций, т.е. в разных ситуациях разные факторы являются доминирующими, и в дальнейшем они создают различные ситуации. Получается, что человек, созданный из цепи ситуаций, продолжает создавать новые цепи ситуаций. Следовательно, человеческое бытие состоит из ситуационной системы, а социальный мир – это система ситуаций или ситуационная система.

Для гармоничного сочетания всех частей этой системы применяется ситуационный подход, который позволяет выявить экологические отношения между личностями социальной системы. Для этого рассматриваются три вида ситуаций:

1) Внутренние ситуации субъекта, состоящие из совокупности факторов сознания и подсознания, образующие состояние психики человека.
2) Внешние ситуации субъекта, складывающиеся из совокупности внешних природных, социальных и социо-природных факторов, – это та обстановка, в которой оказывается субъект.
3) Общие субъектно-объектные ситуации, возникающие в результате взаимодействия внутренних и внешних ситуаций субъекта.

Рассматривая общие субъектно-объектные ситуации, выявляется следующее. Ситуационная система включает в себя временные фрагменты: ситуационные ниши и ситуационные ожидания. Для экологической философии важны «ситуационные ниши», которые определяют экологичность системы, а также «ситуационные ожидания», которые будут определять экологичность системы. В этом случае учитываются настоящие и будущие экологические ситуации в социальной системе. В связи с этим можно говорить, что экологическая социальная система должна включать в себя «экологические ситуационные ниши» и «экологические ситуационные ожидания», в этом случае ситуационность социальной системы будет полностью соответствовать экологическим принципам.

Для того чтобы человек нашел свою экологически благоприятную ситуационную нишу, необходимо учесть следующее. Внутренним фактором, определяющим попадание человека в свое определенное «ситуационное поле» бытия, является его сознание. Именно, благодаря сознанию, в человеке актуализируются определенные действия. И актуализируется его материальная действительность. Но под сознанием понимается не только логическая функция человека, а нечто еще большее – это его внутренний мир, некое целостное сочетание качеств человека, таких как его осознание, характер, воля, мудрость, совесть, система ценностей, творческие способности и т.д. И получается, что сознание человека является фактором, соединяющим его с внешним миром, и человек как бы «притягивает» или «отталкивает» определенные ситуации. Сознание как бы формирует определенный пласт бытия человека, в котором имеется определенный спектр ситуаций. Мы часто становимся свидетелями различных ситуаций с определенными людьми и иногда говорим: «С тобой вечно что-нибудь происходит. Ты все время попадаешь в какие-то нелепые ситуации». Можно сказать, что это происходит случайно, но случайно лишь на первый взгляд, т.к. в данном случае, этот человек находится в спектре своих нелепых ситуаций. Установить нужный спектр ситуаций поможет степень осознанности бытия человека, которая выступает особым резонатором частот ситуативной системы. Резонируя на определенной частоте, человек формирует свой ситуационный пласт бытия и свою «ситуационную нишу». Высокая степень осознания окружающей действительности достигается за счет знаний человека о себе самом и о мире в целом, при этом здесь имеется в виду качественная сторона этих знаний, а не количественная. Человек может быть эрудированным (много знать), но при этом быть абсолютно несчастным. Здесь хочется привести слова Гераклита: «Многознание не всегда обучает многоумию».

Говоря о планировании человеком своих собственных ситуаций можно привести, ставшее уже банальным, восточное выражение: «Если хочешь изменить мир, то изменись сам». Такое утверждение весьма состоятельно в ситуационном подходе, т.к. внутреннее измененное восприятие мира поможет настроить человека на определенную частоту его ситуационных колебаний и быть в спектре определенных ситуаций.

Также важен жизненный потенциал человека или степень его воли, т.е. насколько он «силен» идти по жизни, сохраняя свою жизнестойкость. Насколько в нем развито стремление быть хозяином своей судьбы. Эта особенность является основным фактором в создании именно его спектра ситуаций в его ситуационном поле бытия. Человек с низким жизненным потенциалом становится вовлеченным в сферу чуждых ему неблагоприятных ситуаций. Поэтому главным, что является для человека – это накопление жизненной энергии, которая формируется в здоровом образе жизни, светлых помыслах и позитивном настрое. Человек с высоким жизненным потенциалом всегда открыт миру, он бодро шагает по жизни, встречая на своем пути только благоприятные экологически чистые жизненные ситуации.

 
Бэкмология для компаний: предоставление деловых интеллектуальных услуг 4С-анализ